Ylläpidon tarkoitus on pitää ohjelmisto toimintakuntoisena ja raportoida virheistä tuotannolle. Ylläpitoon kuuluu ohjelmien uusien versioiden päivitys vanhojen tilalle ja päivityksestä aiheutuvat muutostoimet. Ylläpito käsittää ne toimenpiteet, mitä asiakkaat tarvitsevat ollakseen tyytyväisiä ohjelmistotuotteeseen.
Ohjelmistot myös vanhenevan ennen pitkää, ja tarpeet myös muuttuvat; lisäksi laadukkaastakin ohjelmistotuotteesta löytyy yleensä vähintäänkin pieniä ohjelmistovirheitä, joten käyttäjät odottavat uusia versioita täyttämään muuttuvat tarpeet ja esiintyneet ongelmat.
Ylläpitopalvelumme sisältävät palvelutasosta riippuen
- Järjestelmäympäristön valvonta
- Sovellusten ja rajapintojen valvolta
- Tukipalvelut sovittuina aikoina
- Tukipyyntöjärjestelmä ja sähköpostituki
- Asiakaskohtaiset kehitys- ja testiympäristöt
- Etäohjaus ja etätuki